Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal https://jamovalshop.com/ (en adelante, la Web), propiedad de propiedad de DESALIMED, S.L. (en adelante, JAMOVAL SHOP), están sujetas a estas Condiciones Generales de Compra On-line (en adelante CGC).
Las CGC se complementan con el Aviso Legal, y con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser leídas por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas dichas políticas se entenderán incluidas dentro de las CGC a los efectos legales oportunos.
Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios/productos.
JAMOVAL SHOP está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.
Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente que sea de aplicación.
La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR/OPERADOR
· Denominación social: DESALIMED, S.L.
· Nombre comercial: JAMOVAL
· C.I.F.: B98380546
· Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 937B, Libro:6660, Folio: 70, Hoja: V-145371, Inscripción 1ª
· Registro Sanitario: RGSEAA: 10.0718/V
· Domicilio social: C/ XALOC 3 PGNO IND LOS VIENTOS, 46119 - NAQUERA (VALENCIA)
REGISTRO DE USUARIO
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, JAMOVAL SHOP se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.
Pueden adquirir la condición de usuario registrado las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales. La adquisición de la condición de usuario registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste. El alta como usuario es requisito imprescindible para la contratación de los servicios o la adquisición de los productos de JAMOVAL SHOP a través de su tienda online.
Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Crear Cuenta” y cumplimentar el formulario en línea con sus datos personales. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Iniciar Sesión”, pulsar la opción “¿Olvidó su contraseña?” e insertar su dirección de e-mail y “Continuar”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico para el restablecimiento de su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
~ Asignación de las Claves de Acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con JAMOVAL SHOP
~ Uso y Custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a JAMOVAL SHOP a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. JAMOVAL SHOP queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
~ Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a jamoval@jamoval.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
PRODUCTOS
La información proporcionada por parte de JAMOVAL SHOP al consumidor o usuario sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien objeto de compra. JAMOVAL SHOP mantendrá actualizados los precios de los productos estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.
JAMOVAL SHOP manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
JAMOVAL SHOP se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
PROCESO DE COMPRA
El procedimiento de compra será llevado a cabo únicamente en el idioma español, pudiendo JAMOVAL SHOP en el futuro establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales como parte de la celebración del contrato.
Por lo tanto, en el proceso de compra, el Cliente declara y manifiesta ser mayor de 18 años y que, en todo caso, tiene la edad mínima legal para la compra y el consumo de bebidas alcohólicas en la ubicación o territorio en que se encuentre o desde el cual realiza la compra. Si el Cliente falsifica esta declaración y adquiere alguno de los artículos o productos ofertados por JAMOVAL SHOP en este sitio web no cumpliendo este requisito, deberá asumir todas las consecuencias legales que de ello puedan derivarse.
Además, JAMOVAL SHOP podrá cancelar cualquier pedido confirmado, así como no aceptar un pedido realizado, cuando existan motivos que indiquen que el Cliente es menor de edad. En estos casos JAMOVAL SHOP reembolsará las cantidades que hubiesen sido abonadas a través del proceso de compra.
La compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.
La empresa le informa que sus productos y/o servicios se comercializarán en España y Portugal.
~ Pasos del proceso de compra:
Para la realización de la compra, debe seleccionar el producto deseado.
Una vez seleccionado el producto deseado podrá directamente finalizar compra en “Comprar ahora” o ver los productos añadidos al carrito en “Añadir al carrito” dirigiéndole a la pantalla “CARRITO” donde puede ver los productos seleccionados, el precio y la cantidad, así como el precio total a pagar, que puede incluir los gastos de transportes. En esta pantalla puede seguir comprando, hacer modificaciones, vaciar carrito o directamente “Finalizar compra”.
Tanto si marca “Comprar ahora” o en “Finalizar compra” le dirigirá a la pantalla “VERIFICAR” donde debe cumplimentar:
1º. Datos personales.
2º. Direcciones. En este apartado, deberá especificar si quiere que el pedido se envíe a su dirección de registro o a otra diferente
3º. Método de envío y pago. Elegir la modalidad del pago.
Tras la elección del pago, se procede a “Finalizar el pedido” que, una vez concluido el pago, visualizará la confirmación de registro del pedido e inmediatamente recibirá dicha confirmación en su correo electrónico. Comprobado el pago del producto o servicio se iniciará por parte de JAMOVAL SHOP la tramitación del pedido.
Los datos introducidos antes de concluir la compra se pueden verificar y rectificar si son erróneos.
LISTA DE PRECIOS
Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, a no ser que se indique lo contrario.
En base a su política comercial, JAMOVAL SHOP podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular JAMOVAL SHOP en su debido momento. No obstante, será JAMOVAL SHOP quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Los precios pueden incluir gastos de envío, consultar apartado ENVIOS. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura, la cual deberá ser facilitada por el vendedor al consumidor o usuario, pudiendo acceder a ella en todo momento. La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo.
Podrá obtener la factura de las siguientes formas:
a) Descargar en su área personal.
b) Envío a su dirección de correo electrónico.
c) Envío junto con el pedido.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por JAMOVAL SHOP, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprados por el usuario.
Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de JAMOVAL SHOP, la tramitación del pedido.
FORMAS DE PAGO
a) Tarjeta de Crédito o débito (Visa o Mastercard)
El pago a través de tarjeta de crédito se realiza a través del TPV virtual Redsys (entidad bancaria CAIXABANK) actúa como pasarela de pago online, con certificado SSL.
La pasarela de pago Redsys encripta los datos de pago lo que garantiza un ambiente seguro para la transacción electrónica para el usuario. En ningún momento, se almacenan en la base de datos de JAMOVALSHOP ningún dato de su tarjeta.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y JAMOVAL SHOP entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
JAMOVAL SHOP realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
b) Paypal:
El pago se realiza a través del sistema de pago internacional Paypal. Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.
ENVÍOS
~ Ámbito
Se realizarán envíos a España peninsular y Baleares, y a Portugal peninsular.
A través de nuestra tienda online, no se realizarán envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y resto de países. Puede solicitar mayor información para el envío a estos destinos en el departamento de Atención al Cliente de JAMOVAL SHOP.
~ Gastos de envío
En JAMOVAL SHOP por compras superiores a 150€ enviamos su pedido de forma GRATUITA.
El precio del envío de pedidos por importes de compra que no superen los 150€ vendrán especificados en el carrito de compra y en el pedido, siendo el coste por transporte de 5€.
~ Plazo de entrega
JAMOVAL SHOP garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los artículos o productos en stock para todos los pedidos que sean recibidos a través del sitio web en 48 horas, a partir de la aceptación del pago por la entidad financiera correspondiente. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos. Informar al cliente que los pedidos realizados a partir de las 14:00, (de lunes a viernes), en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.
Si no estuviera en el lugar señalado para la entrega cuando llegue el pedido, le dejarán una nota y la agencia de transportes se pondrá en contacto con el Cliente para concertar otro momento de entrega.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.
DISPONIBILIDAD
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock lo que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. JAMOVAL SHOP hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, JAMOVAL SHOP se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio en que se realizó el pago. En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
GARANTÍA GENERAL
En el caso de los productos comercializados por JAMOVAL SHOP, se trata de productos alimenticios y, por tanto, la cobertura de la garantía no va más allá de su plazo de caducidad o consumo preferente. En estos casos, la subsanación de la falta de conformidad se realizará mediante la sustitución del producto por otro que reúna los requisitos del contrato o mediante la devolución del mismo, con abono del precio pagado al consumidor en este último caso. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
GARANTÍA COMERCIAL
Todos los Productos de JAMOVAL SHOP indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
Todos los Productos han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad. No se considerarán defectos del producto opiniones personales sobre el punto de sal o el de curación, así como consideraciones estéticas de la pieza.
Si el Cliente considera que un Producto no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, mediante correo electrónico a jamoval@jamoval.com o, por teléfono al número +34961399186 para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
En caso de que proceda la reclamación, debe ponerse en contacto con JAMOVAL SHOP a través del Servicio de Atención al Cliente.
Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de JAMOVAL SHOP de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde la recepción del Producto o inmediatamente después de la constatación del defecto.
Si JAMOVAL SHOP comprueba que, efectivamente, el Producto no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al Cliente (particularmente a unas inadecuadas condiciones de conservación), JAMOVAL HOP se responsabilizará de realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el Cliente.
Si JAMOVAL SHOP comprueba que el defecto sobre el que verse la reclamación se debe a causa imputable al Cliente o que está en buenas condiciones, se reenviará el Producto al Cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
~ Devoluciones
Se admitirán devoluciones sin coste alguno para el cliente:
· Aprovechamiento de la pieza:
Hay que tener en cuenta que se considera totalmente normal un rendimiento, es decir, la parte aprovechable de un jamón y de una paleta 100% ibéricos del 40% y el 30%, respectivamente, sobre el peso total de la pieza una vez quitada la grasa superficial, las impurezas y el hueso.
En jamones y paletas 50% ibéricas el aprovechamiento es ligeramente superior, estando el jamón en torno al 45% y la paleta al 35% sobre el peso total de las piezas.
· Mal olor o sabor una vez empezado el producto.
Una vez comenzado, no se aceptarán devoluciones si la diferencia de peso es de más del 15% del total del peso inicial en los Jamones y Paletas.
En todos los supuestos casos en que los productos cumplan alguna de las características anteriores, siempre deberán ser comprobadas por el departamento de calidad de JAMOVAL SHOP antes de proceder al abono o reposición del producto.
No se aceptarán devoluciones por cualquier otro motivo como pueden ser el punto de sal, apreciaciones gustativas personales y/o subjetivas, etc.
En todos los casos, el producto deberá ir acompañado de las etiquetas originales y bridas de color correspondientes a la categoría del jamón o paleta.
En el caso de los jamones y paletas, en ningún caso se aceptarán devoluciones de piezas que no conserven el 85% de su peso original.
~ Cancelación del pedido.
El consumidor puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido enviado, para ello deberá ponerse inmediatamente en contacto con JAMOVAL SHOP a través de correo electrónico jamoval@jamoval.com o, en el teléfono +34961399186.
~ Derecho de desistimiento
Se aceptará sin justificación alguna la devolución de cualquier producto incluido en nuestro catálogo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, según legislación vigente.
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo anteriormente indicado.
Para ejercer su derecho desistimiento deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la cuenta de email jamoval@jamoval.com o mediante el formulario web https://jamovalshop.com/contactar manifestando de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato, o cumplimentando y enviando electrónicamente a jamoval@jamoval.com el formulario de desistimiento que puede descargarse en https://jamovalshop.com/FORMULARIO_DE_DESISTIMIENTO, en ambos casos, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excepto los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor y una vez recibamos la mercancía devuelta procederemos a la devolución del dinero previa comprobación que todos los productos están en perfectas condiciones, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, deben conservar los embalajes, envoltorios y etiquetas originales y, en el caso de jamones y paletas deberán llevar obligatoriamente la brida de color correspondiente a la categoría del producto alrededor de la pezuña. El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. (Productos frescos y perecederos presentes en el ANEXO I del Real Decreto 367/2005, de 8 de abril, por el que se desarrolla el artículo 17.3 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, y se definen los productos de alimentación frescos y perecederos y los productos de gran consumo).
- Al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Al suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
ATENCION AL CLIENTE
Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
1. Teléfono: 961399186 Horario de atención telefónica de 06:30 a 14:15, de lunes a viernes.
2. E-mail: jamoval@jamoval.com
3. Dirección postal: C/ XALOC 3 PGNO IND LOS VIENTOS, 46119 - NAQUERA (VALENCIA)
4. Web: a través del formulario de contacto https://jamovalshop.com/contactar y realizar sus pedidos online.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y JAMOVAL SHOP se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.